+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензия на технически сложный товар

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так? Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно: Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара

Образцы претензий и исковых заявлений

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться. Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:.

Условия возврата Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу. Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие.

В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки. Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества. Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи. Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:. Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи включая день покупки.

В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:. Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет.

В законе речь идёт в первую очередь об обмене. При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Если товар исправный, никто не обязан забирать его и возвращать вам деньги. Менять работающую хорошую вещь, какие бы причины у вас ни был, вам тоже не должны. В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета.

По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу. Но есть один очень весомый нюанс — в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу. Но покупка должна быть со всеми сохранёнными в целостности ярлыками, пломбами, в товарном виде и не использованной.

Как осуществляется возврат в таком случае, подробно рассмотрим несколько ниже в статье. По условиям ЗОЗПП можно отказаться от предмета спора ненадлежащего качества и потребовать возврата своих денег в полном размере.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Для некачественного технически сложного товара при отказе ответственной стороны соблюдать закон проводится специальная независимая экспертиза. Оплачивает её всегда тот, кто несёт ответственность за неисправность продавец, покупатель или в некоторых случаях курьерская служба.

Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя.

Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него. В большинстве случаев продавец инициирует экспертизу для проверки качества и чтобы удостоверится, что именно он несёт ответственность за недостатки.

Все выявленные при такой проверке неисправности техники на бумаге должны быть зафиксированы экспертом. Если окажется, что покупка получила дефект по причинам, возникшим до передачи товара, вам вернут ваши деньги или заменят вещь на аналогичную исправную.

Существенный недостаток товара, работы, услуги — это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку. Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода.

Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию.

Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация. В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте.

Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось.

Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна. Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, обратиться с претензией скачать образец к продавцу.

В тексте претензии нужно:. Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя ч. Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей. Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней ст.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет — в течение месяца ст. Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар.

Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно. Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям? Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение. Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара. Информация, касающаяся гарантии на изделие при её наличии , может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:. Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:.

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания.

Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ. В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку чеки, квитанции.

Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад. Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам не вследствие непосредственной поломки. Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование — дают отсылку на постановление N и ЗоЗПП.

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии. Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии.

Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии.

Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Выяснить это поможет экспертиза. Выражаю Вам свою благодарность за профессионализм в защите моих интересов по уголовному делу, Андрей Валерьевич, разрешите выразить Вам признательность за Вашу помощь и поддержку. Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций. Выражаю свою благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за квалифицированное ведение моего дела, грамотную консультацию и обоснованные решения, которые привели к возмещению всех заявленных убытков. У меня нет просто слов, чтобы выразить благодарность Сергею Вячеславовичу. Спасибо, что есть такие юрист.

с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя.

Претензия технически сложный товар ненадлежащего качества

Будут приводиться примеры из практики. Магазин строительных материалов "Восход" Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству. Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список. Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи ГК РФ. Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия. Следует учитывать, что срок возврата , утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия. Дорогие читатели!

Как происходит возврат технически сложного товара

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов. При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар. Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его обменять, руководствуясь приведенной ниже инструкцией. Выбираем требование в соответствии Законом "О защите прав потребителей". В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара см. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию.

Претензия на технически сложный товар

Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока 2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет 3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи 4. Претензии по "специфическим" товарам 5. Заявления по товарам надлежащего качества. Претензии по любым товарам, кроме технически сложных. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества + ИНСТРУКЦИЯ Эта претензия применяется, если: Товар входит в .

Претензия организации магазину возврат денег за технически сложный товар

Хочу рассказать вам в данной статье каким образом вы можете вернуть технически сложный товар обратно в магазин и забрать деньги. Хочу не только рассказать вам как вернуть некачественный технически сложный товар, но так же в каком случае вы сможете вернуть такой товар, если он не имеет недостатков. Обратите внимание, что не на возврат, а на обмен. Но в данной статье есть говорка, что законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, в данном перечне есть технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:.

С чего начать если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся? Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ от Первое, что Вам надо сделать — написать претензию, содержащую в себе одно из тех требований, что предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно.

Информация Возврат технически сложного товара в магазин Если потребитель приобрел сложный с технической точки зрения товар ноутбук, например, или смартфон, телевизор и т.

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи — научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги. Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Виталий

    Я сдаю квартиру на длительный срок. Лохотрона море. Неадекватных и хитрожопых кандидатов на аренду море. Дай объявление в газету и начнут приходить цыгане, уголовники, просто откровенные мошенники, мудаки разного толка. Сейчас уже несколько лет работаю только с одним риэлтором которая знает уже что за квартира и мои пожелания к арендаторам. Объявления в газету нах-нах. Уже выставлял кандидатов на аренду с помощью наряда милиции. (Пришли цыгане, расселись по квартире и заявили что никуда не уйдут)